إذا لم يحضر المحاضر الدرس المحدد أو واجهتك مشكلة تقنية كبيرة أثناء الدرس، يمكنك الإبلاغ عن المشكلة.
بعد انتهاء الدرس، اضغط على زر "الإبلاغ عن مشكلة" واتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
إليك كيفية سير عملية الحل:
الحل المبدئي: يتم إرسال تقريرك أولًا إلى المحاضر، ليُتاح له فرصة حل المشكلة مباشرة معك، مثل عرض إعادة جدولة الدرس.
التصعيد إلى المشرف: إذا لم تكن راضيًا عن الحل المقترح من المحاضر، يمكنك تصعيد المشكلة إلى فريق مشرفي Ostathi للمراجعة.
مراجعة المشرف: يقوم الفريق بمراجعة الحالة باستخدام الأدلة المتاحة مثل تسجيلات الدروس وسجلاتها للتحقق من الحضور والجودة وأي ادعاءات بوجود مشكلات تقنية أو سوء سلوك.
أهلية الاسترداد: إذا لم يحضر المحاضر، فقد تكون مؤهلًا لاسترداد قيمة الدرس المؤهلة للاسترداد. أما في حالة حدوث مشكلات تقنية كبيرة منعت إتمام الدرس أو تقديمه بشكل فعال، فقد يتم منح استرداد بعد مراجعة المشرف، بشرط ألا يكون الخلل بسبب جهاز المتعلم أو اتصاله بالإنترنت.
جميع المبالغ المستردة الموافق عليها تُحوّل تلقائيًا إلى محفظتك على Ostathi، ويمكنك استخدامها فورًا لحجز دروس جديدة.
إذا رغبت في سحب رصيدك من المحفظة، يمكنك تقديم طلب سحب من خلال لوحة التحكم الخاصة بك على Ostathi. يرجى العلم أن هذه العملية تتم يدويًا وقد تستغرق حتى 7 أيام عمل.