كيف تجري عملية "الإبلاغ عن مشكلة" على منصة Ostathi؟
إذا واجهت مشكلة في الدرس، مثل غياب المحاضر، أو خلل تقني كبير، أو عدم الرضا عن جودة الدرس، يمكنك تقديم بلاغ رسمي خلال 24 ساعة من انتهاء الدرس عبر منصة Ostathi.
فيما يلي الخطوات التفصيلية:
1. اضغط على "الإبلاغ عن مشكلة"
بعد انتهاء الدرس، اضغط على زر "إبلاغ" وأدخل تفاصيل بلاغك.
2. مرحلة الحل الأولي
يُرسل البلاغ أولًا إلى المحاضر لإتاحة فرصة الحل المباشر، مثل اقتراح درس بديل أو توضيح ما حدث، من خلال نظام المراسلة على المنصة.
3. التصعيد إلى المشرف
إذا لم يتم التوصل إلى حل خلال 24 ساعة، يمكنك الضغط على "تصعيد إلى المشرف" ليتولى فريق Ostathi مراجعة البلاغ رسميًا.
4. مراجعة المشرف والقرار النهائي
يقوم فريق Ostathi بمراجعة جميع الأدلة المتاحة، مثل تسجيل الدرس وسجل الرسائل وأي مرفقات، للتحقق من الحضور أو الأعطال أو السلوك.
قد يتم اتخاذ قرار باسترداد كامل أو جزئي أو درس بديل مجاني أو إجراء آخر مناسب، ويكون القرار نهائيًا وملزمًا للطرفين.
5. الاستئناف عند الضرورة
إذا رأيت أن القرار غير منصف، يمكنك تقديم استئناف رسمي خلال 3 أيام عمل من تاريخ النتيجة من خلال تقديم تذكرة عبر مركز مساعدة Ostathi وإرفاق أي أدلة جديدة.
نصيحة: احرص على أن يكون كل تواصلك والمواد المرتبطة بالدرس داخل منصة Ostathi؛ لأن التسجيلات والرسائل هي الأدلة الأساسية لضمان عدالة القرار.Related Articles
ماذا يحدث إذا لم يحضر المحاضر أو واجهت مشكلة تقنية؟
إذا لم يحضر المحاضر الدرس المحدد أو واجهتك مشكلة تقنية كبيرة أثناء الدرس، يمكنك الإبلاغ عن المشكلة. بعد انتهاء الدرس، اضغط على زر "الإبلاغ عن مشكلة" واتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة. إليك كيفية سير عملية الحل: الحل المبدئي: يتم إرسال تقريرك أولًا ...لماذا لا يجب أن أتواصل مع المحاضر خارج منصة Ostathi؟
عند التواصل والدفع من خلال منصة Ostathi، تكون محميًا بسياساتنا وأنظمتنا الآمنة، ومن المهم أن تبقي جميع تعاملاتك داخل المنصة للأسباب الآتية: سلامتك وخصوصيتك: تتم جميع المحادثات والأنشطة داخل بيئة Ostathi الآمنة المصممة لحماية بياناتك الشخصية وضمان ...لماذا يتم تسجيل الدروس على منصة Ostathi؟
تسجل الدروس على Ostathi لعدة أسباب مهمة تفيدك وتضمن جودة التجربة التعليمية للجميع: للمراجعة والتعزيز: تتيح لك التسجيلات العودة إلى محتوى الدرس في أي وقت لمراجعته، وتكرار ما تعلمته، وتعزيز فهمك للموضوع. لضمان الجودة وحل النزاعات: تُستخدم التسجيلات ...ماذا يحدث إذا تأخرت أو تغيّبت عن الدرس؟
إذا تأخرت أو تغيّبت عن الدرس، فسيُطبق ما يلي: الغياب وعدم الحضور: إذا لم تحضر الدرس، سيتم احتساب 100% من قيمة الدرس المؤهلة للاسترداد، ولن يتم إصدار أي استرداد. كما سيتم تعويض المحاضر عن الوقت الذي خصصه لك. التأخر: إذا تأخرت، سيبدأ الدرس في موعده ...كيف تحافظ Ostathi على أمان المتعلمين الصغار؟
تلتزم Ostathi التزامًا كاملًا بتوفير بيئة تعليمية آمنة لجميع المستخدمين، مع تطبيق إجراءات خاصة لحماية المتعلمين دون سن 18 عامًا، وذلك من خلال سياسة حماية الطفل المعتمدة لدينا. تشمل أبرز إجراءات الأمان ما يلي: التعلم داخل المنصة فقط: يجب أن تتم جميع ...